Pourquoi n’ai-je pas de données ?

Votre écran est vide ? Pas d’inquiétude, plusieurs facteurs peuvent expliquer une absence de données.

Votre Flow est-il en phase d’activation ?

Votre Flow nécessite une phase d’activation pour assurer le bon fonctionnement des capteurs de gaz. Cela se produit:

Quand vous installez votre Flow pour la première fois.

Quand la batterie de votre Flow est vide et que vous le mettez en charge.

Quand votre Flow vient d’effectuer une mise à jour du firmware.

Durant toute la phase d’activation, les lumières de Flow clignotent jaune.

Êtes-vous connecté ?

Vous pouvez facilement voir si vous êtes connecté en vérifiant que l’icône Bluetooth apparaît sur l’écran de l’application. Celle-ci affiche trois statuts Bluetooth différents:

BLEU

Flow est connecté à l’application, les mesures sont transférées en temps réel.

GRIS

Flow n’est pas connecté à l’application, vous ne recevez pas de données en temps réel. Celles-ci sont sauvegardées dans la mémoire interne de Flow et seront transférées dès que vous vous connecterez à l’application.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, essayez de rapprocher votre Flow de votre téléphone. Si cela ne change rien, allez dans les réglages de votre téléphone pour vérifier que vous êtes connecté à Flow via Bluetooth. Si vous êtes connecté, supprimer l’association avec Flow dans les réglages du Bluetooth puis relancez l’application Flow. Suivez les étapes pour vous reconnectez au capteur.

ROUGE

Le bluetooth de votre téléphone est éteint. Activez-le pour commencer à télécharger vos données !

La barre de progression apparaît-elle ?

Si vous vous connectez pour la première fois depuis quelques heures ou quelques jours, il vous faudra patienter le temps de la synchronisation, car les données sont alors transférées de votre Flow à votre application. Si vous voyez apparaître la barre de progression, vos données sont en train d’être chargées mais à ce stade, il est possible que les mesures n’apparaissent pas encore dans l’application.

Vous rencontrez encore des problèmes ?

N’hésitez pas à nous écrire à support@plumelabs.com et nous reviendrons vers vous rapidement.